Questions fréquentes — Les Cours de Louise

Question 1

Où ont lieu les cours ?

Accepted Answer

Deux formats : en visioconférence partout dans le monde, ou en présentiel au cabinet du 16ᵉ arrondissement de Paris (métro Ranelagh, ligne 9). L'adresse exacte est communiquée à la confirmation.

Question 2

Louise se déplace-t-elle à domicile ?

Accepted Answer

Non — visio ou cabinet uniquement. C'est ce qui garantit le tarif unique de 27 €/h, sans frais de déplacement.

Question 3

Comment se passe un cours en visio ?

Accepted Answer

Les cours en ligne ont lieu dans notre salle de classe dédiée : lescoursdelouise.com/visio (lien rappelé dans vos emails). Rien à installer : tableau blanc interactif, partage d'écran, documents. Caméra et micro conseillés, un carnet à portée de main.

Question 4

Puis-je réserver un créneau récurrent chaque semaine ?

Accepted Answer

Oui — depuis votre espace client, programmez un créneau hebdomadaire fixe (ex. tous les mardis 18 h). Vos séances sont réservées automatiquement et votre créneau est protégé.

Question 5

Les parents peuvent-ils assister au cours ?

Accepted Answer

Les séances se déroulent en tête-à-tête avec l'élève : c'est une condition essentielle de sa concentration et de ses progrès. Louise fait volontiers un retour rapide au parent en fin de séance, et vous bénéficiez du suivi WhatsApp entre les cours.

Question 6

Jusqu'à quand puis-je annuler gratuitement ?

Accepted Answer

Jusqu'à 48 h précises avant la séance, depuis votre espace client (Cours à venir → Annuler), par email ou WhatsApp. Exemple : cours le mercredi à 14 h → annulation gratuite jusqu'au lundi 14 h. À moins de 48 h, la séance est due dans son intégralité.

Question 7

Mon enfant est malade le jour du cours, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

La maladie le jour même ne permet pas d'annuler sans frais : la séance reste due (seul un cas de force majeure dûment justifié fait exception — certificat médical d'hospitalisation par exemple). Pensez à basculer la séance en visio si l'état de l'élève le permet.

Question 8

Que se passe-t-il si Louise annule ?

Accepted Answer

En cas d'empêchement de Louise, la séance est intégralement reportée à une date qui vous convient — jamais perdue. Vous êtes prévenu·e au plus tôt par email et SMS.

Question 9

L'élève est en retard : le cours est-il prolongé ?

Accepted Answer

La séance se termine à l'heure prévue et reste due en totalité. Au-delà de 15 minutes de retard non annoncé, la séance est réputée annulée hors délai.

Question 10

Quel est le tarif ?

Accepted Answer

27 €/h — tarif unique, toutes matières et tous niveaux, en visio comme au cabinet, sans aucun supplément.

Question 11

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay — paiement en plusieurs fois via Klarna selon éligibilité) ou par virement bancaire. Les espèces ne sont pas acceptées. Toute séance est réglée avant le cours.

Question 12

Quelle est la validité des packs 5 h et 10 h ?

Accepted Answer

Pack 5 h : 135 € · Pack 10 h : 259 €. Les heures sont valables 3 mois à compter de l'achat et transmissibles au sein de la même famille (frère, sœur) pendant cette période.

Question 13

Mes deux enfants peuvent-ils utiliser le même pack ?

Accepted Answer

Oui, et c'est la question qu'on me pose le plus. Vos heures sont transmissibles au sein de la famille pendant leurs 3 mois de validité, de deux façons au choix. Mode 1 — vous rattachez l'adresse e-mail de votre enfant à votre compte : il réserve avec son propre e-mail, mais les heures restent sur votre pack et vous gardez la vue d'ensemble (jusqu'à 4 adresses rattachées). Mode 2 — vous transférez le nombre d'heures que vous voulez sur son compte : il gère ses réservations seul, et s'il n'a pas encore de compte il est créé automatiquement et reçoit son accès par e-mail. Tout se règle en deux clics depuis votre espace client, onglet Famille.

Question 14

Les heures d'un stage de vacances sont-elles partageables ?

Accepted Answer

Non. Un stage est préparé pour un élève précis — diagnostic écrit en amont, programme sur mesure, créneaux bloqués sur la semaine. Ses heures restent donc rattachées à l'élève inscrit. À l'inverse, les heures des packs à l'année (1 h, 5 h, 10 h) se partagent librement en famille.

Question 15

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Non — les sommes versées (heures, packs, abonnements) ne sont pas remboursables : en validant votre commande, vous demandez l'exécution immédiate des prestations et renoncez au droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation). Vos heures restent utilisables 3 mois et transmissibles en famille. Pour toute situation particulière : bonjour@lescoursdelouise.com.

Question 16

Les cours sont-ils éligibles au crédit d'impôt ?

Accepted Answer

Non — le crédit d'impôt de 50 % ne s'applique légalement qu'aux cours donnés au domicile de l'élève (art. 199 sexdecies du CGI). Nos cours ayant lieu au cabinet ou en visio, ils n'y sont pas éligibles. En contrepartie, 27 €/h net reste inférieur au coût réel de la plupart des cours à domicile parisiens, même après réduction.

Question 17

Comment fonctionne un pack d’heures ?

Accepted Answer

Vous achetez un Pack 5 h ou 10 h en ligne → les heures sont créditées sur votre compte → chaque cours réservé débite automatiquement 1 h. Votre solde est visible à tout moment dans votre espace client, avec alerte quand il devient bas.

Question 18

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Partagez votre lien personnel depuis la page Parrainage : votre filleul reçoit son 1er cours offert, et vous recevez 1 h offerte (valeur 27 €) dès qu'il achète un Pack 5 h ou 10 h par carte. Parrainages illimités, lien valable 30 jours.

Question 19

Qu'est-ce que le Pass Ressources ?

Accepted Answer

Un abonnement annuel à 99 €/an : fiches de révisions détaillées, diaporamas personnalisés, corrections de copies sous 24 h, accès blog illimité et replays des masterclass mensuelles gratuites de Louise.

Question 20

Proposez-vous des stages de révisions ?

Accepted Answer

Oui — 6 périodes par an (pré-rentrée, Toussaint, Noël, février, Pâques, été), au cabinet du 16ᵉ ou en visio. Format exclusivement individuel, jamais de groupe. Tarif de base 27 €/h, dégressif selon le volume : formules de 175 € (6 h) à 560 € (20 h).

Question 21

Faites-vous de la formation professionnelle continue ?

Accepted Answer

Oui — pour adultes en poste, indépendants et professionnels en reconversion. Programmes 100 % sur-mesure : anglais business, rédaction pro, prise de parole, culture G, concours administratifs. TVA non applicable (art. 293 B du CGI).

Question 22

Puis-je passer par mon OPCO ou mon employeur ?

Accepted Answer

Oui — les formations sont éligibles aux plans de développement des compétences via votre OPCO (Atlas, AFDAS, Akto, Uniformation…). Convention de formation conforme au Code du travail et attestation de fin de formation fournies.

Question 23

Comment obtenir un devis entreprise ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire de la page Formation entreprise (nombre de salariés, budget, OPCO). Louise revient vers vous sous 24 h avec une proposition sur-mesure.

Question 24

Comment me connecter à mon espace client ?

Accepted Answer

Trois façons d'entrer : saisissez votre email et cliquez sur « Recevoir mon lien de connexion » (aucun mot de passe à retenir, le lien vous connecte en un clic) ; ou dépliez « Ou avec mot de passe » ; ou cliquez sur « Continuer avec Google ». Mot de passe oublié ? Le lien sous le formulaire vous en envoie un nouveau en quelques secondes.

Question 25

Que trouve-t-on dans mon espace client ?

Accepted Answer

Vos cours à venir et passés, l'annulation/report d'une séance, votre solde d'heures, vos achats, la programmation d'un créneau récurrent et l'assistante IA disponible 24/7.

Question 26

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui — conformément au RGPD. Les paiements sont traités par Stripe (jamais stockés chez nous), aucune donnée n'est revendue. Droits d'accès, rectification et suppression sur simple demande à bonjour@lescoursdelouise.com.

Question 27

Comment ne plus recevoir certains emails ?

Accepted Answer

Chaque email contient un lien de désabonnement en pied de page (newsletters et conseils). Les emails essentiels (confirmations, rappels de cours) restent actifs tant que vous avez des cours ; pour un arrêt total, écrivez-nous.

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