Annuler, déplacer, imprévus

Annuler un cours depuis votre espace client

Où se trouve le bouton, ce qui se passe pour votre solde, et à quel moment il se verrouille.

L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures précises avant le début de la séance. L’heure retourne alors immédiatement sur votre solde et le créneau est rendu à une autre famille.

Annuler en 3 clics

1
Espace client → onglet « Mes cours »
La liste « Cours à venir » apparaît en haut.
2
Repérez la séance concernée
Chaque ligne affiche la date, l’horaire, la matière et un compte à rebours indiquant le temps restant pour annuler librement.
3
Cliquez sur « Annuler » et confirmez
Le statut passe à « annulé », l’heure est recréditée dans la seconde, et vous recevez un email de confirmation.

Vous pouvez aussi annuler par email ou par WhatsApp : c’est l’heure d’envoi de votre message qui compte, et non le moment où il est lu. Mais l’espace client reste le plus sûr : le recréditement y est instantané et horodaté.

Questions rapides

Mon heure est-elle perdue si j’annule à temps ?

Non. Elle revient sur votre solde et reste utilisable pendant la durée de validité de votre pack.

J’ai annulé une séance d’une série hebdomadaire, les autres sautent-elles ?

Non, chaque séance est indépendante. Les suivantes restent réservées.

Comment vérifier que l’heure a bien été rendue ?

Onglet « Mes cours » : votre solde s’actualise tout seul. Le détail ligne par ligne figure dans le relevé de votre compte d’heures.

Il reste une question ?

Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.

Indiquez le prénom de l'élève et la date du cours concerné : la réponse arrive sous quelques heures ouvrées.

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