Annuler, déplacer, imprévus
Déplacer un cours à un autre horaire
Il n’y a pas de bouton « déplacer » : voici la bonne manœuvre, en deux minutes.
Un report, c’est une annulation suivie d’une nouvelle réservation. En le faisant dans cet ordre, l’heure revient sur votre solde puis repart sur le nouveau créneau : vous ne payez rien de plus.
Plus de 48 h avant le cours
- 1
Réservez d’abord le nouveau créneau si l’horaire est rare
Cela suppose d’avoir une heure disponible sur votre solde. Vous sécurisez l’horaire avant de libérer l’ancien.
- 2
Annulez ensuite l’ancienne séance
« Mes cours » → la séance concernée → « Annuler ». L’heure est recréditée aussitôt.
- 3
Vérifiez votre solde
Il doit être identique à celui de départ. Si ce n’est pas le cas, signalez-le-nous : nous régularisons.
Il reste une question ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.
Indiquez le prénom de l'élève et la date du cours concerné : la réponse arrive sous quelques heures ouvrées.
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Mettre un cours en récurrence (même créneau chaque semaine)
Bloquer son horaire plusieurs semaines d’affilée en un clic, depuis « Mes cours ».
La règle des 48 heures, expliquée simplement
Pourquoi ce délai existe, comment le calculer, et ce qui se passe après.